Análise da satisfação dos clientes do salão de beleza Cris Aoki

Este trabalho tem como objetivo analisar o nível de satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados pelo salão de beleza Cris Aoki, localizado na cidade de Campo Mourão, Paraná. Com base nesse estudo, foi analisado pontos positivos e negativos pela visão dos clientes, com o objetivo de melhorar a relação com os mesmos, assim como trazer inovações ao salão que o destacasse no mercado com diferenciais competitivos. O trabalho foi realizado a partir de pesquisas bibliográficas onde se conceituou pontos significantes como qualidade em serviços, relacionamento com cliente e satisfação dos clientes. Serviu de instrumento para a pesquisa de campo um questionário dividido em etapas relacionadas a análise de perfil dos clientes e nível de satisfação e qualidade dos serviços prestados. Os resultados mostraram uma elevada qualidade na gestão do atendimento por parte da empresa-alvo, bem como foi possível detectar a geração de satisfação nos clientes como desdobramento do atendimento de qualidade.