Marketing de relacionamento: um estudo de caso em uma cooperativa de crédito

O objetivo do presente trabalho está em identificar qual a importância do Marketing de relacionamento na Cooperativa de Crédito Sicredi Vale do Piquiri ABCD PR/SP de Moreira Sales-PR, e como se aplica na fidelização e satisfação de seus associados trazendo benefícios para a cooperativa de crédito. Para alcançar os objetivos buscou-se uma abordagem teórica sobre o Marketing de relacionamento e seus benefícios, como a retenção de associados a longo prazo, como se relacionar com eles e conquistar sua lealdade trazendo assim, mais lucratividade e valor para a instituição, fazendo reduzir a perda de associados. Para os procedimentos metodológicos, utilizou-se uma pesquisa de cunho qualitativo/quantitativo por meio de uma entrevista semi-estruturada com o gerente da unidade e o gerente administrativo, através do WhatsApp simultâneo. E a aplicação de um questionário para os associados da agência, através do Google Forms. Com base neste estudo e nos resultados levantados com essa pesquisa, comprovou-se a importância do Marketing de relacionamento e como ele traz benefícios para a cooperativa de crédito Sicredi de Moreira Sales-PR.