Análise da satisfação de clientes em escritório contábil

Atualmente o cenário competitivo é marcado por constantes mudanças, sendo necessário que empresas de serviços constantemente utilizem mecanismos para manter e atrair novos clientes. Este artigo apresenta uma abordagem de análise dos atributos determinantes da satisfação dos clientes de serviços, tendo como objetivo verificar a satisfação de clientes em um escritório de contabilidade. A pesquisa se caracteriza como descritiva e o processo metodológico se deu com a aplicação de questionários online e análise dos dados. A métrica utilizada baseou-se na adaptação da escala de Likert, inferindo o grau de satisfação por nivelamentos. Dentre os resultados encontrados, aponta-se que a percepção da satisfação dos usuários dos serviços oferecidos pela empresa é alta, sendo que grande parte dos respondentes atribuem significativo grau de satisfação aos requisitos avaliados. No entanto, pontos de atenção foram identificados e sugeridas ações para melhoria nesses aspectos, a
fim de garantir ampliação da percepção positiva da experiência do serviço prestado pela empresa.